Política de Devoluciones

En Nexus Robotics, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de garantía, devoluciones y reclamaciones.

Condiciones Generales para Solicitud de Garantía

• El comprador podrá presentar una reclamación sobre la mercancía recibida dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la fecha de recepción, conforme al Art. 2 de la Ley 1231 de 2008.
• Para hacer efectiva la garantía, será necesario proporcionar el número de orden del pedido junto con una descripción detallada del problema que presenta el producto. El producto deberá devolverse en su empaque original y con todos los accesorios (manuales, cables, bolsas, sellos de seguridad, etc.).
• Si falta algún elemento, el producto será devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Tras verificar que el producto cumple con las condiciones de garantía, se iniciará el proceso de revisión, reparación o reemplazo.
• Si falta algún elemento, el producto será devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Tras verificar que el producto cumple con las condiciones de garantía, se iniciará el proceso de revisión, reparación o reemplazo.

Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y tiene una duración de un mes, o el periodo acordado por escrito, a partir de la fecha de compra.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, alteraciones físicas, derrames de líquidos, instalaciones eléctricas inadecuadas, violación de los sellos de seguridad o alteración de los números de serie del producto.
• Para aplicar la garantía, el sello de verificación del producto debe estar intacto.
• Nexus Robotics no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte. El cliente debe verificar el estado de su mercancía al recibirla y, en caso de anomalías, reportarlas por escrito en la guía de transporte.

Devoluciones

• No se realiza devolución de dinero por el no uso del producto. Una vez adquirido, el cliente es responsable de su uso y aplicación.
• Las devoluciones por compras realizadas con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 25 días hábiles en procesarse. Para otros métodos de pago, el proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
• Las devoluciones mediante tarjeta de crédito serán por el valor total de la compra, mientras que para otros métodos de pago, el reembolso puede ser parcial o total, dependiendo del caso.
• El cliente será responsable de los costos de manejo y tarifas generadas por la pasarela de pagos, como Wompi.

Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestras políticas de devolución o garantía, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y resolver cualquier consulta que puedas tener.